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 在這個互聯(lián)網(wǎng)的時代，網(wǎng)站服務(wù)商也是成批次的出現(xiàn)，其中有可靠地，也有服務(wù)范圍狹窄的，有的是注冊公司，有的是個人創(chuàng)業(yè)者，當(dāng)然不能僅憑這些表面標(biāo)簽就能辨別出這個服務(wù)商的可靠度和技術(shù)含量。

    值得信賴的網(wǎng)站服務(wù)商肯定適用于完善的售前、售中、售后服務(wù)體系。他們要做的都不是一錘子買賣。

    企業(yè)應(yīng)該考察服務(wù)商的整體服務(wù)體系，售前階段除了具備能接觸客戶、與客戶良好溝通的能力之外，還要體現(xiàn)服務(wù)商專業(yè)能力，要有輔導(dǎo)客戶、建議客戶的能力，體現(xiàn)服務(wù)商的專業(yè)高度。售中過程體系完整，有專業(yè)的建站服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且為每個企業(yè)客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)需具備不同的專業(yè)水準(zhǔn)，有界面設(shè)計(jì)師、網(wǎng)頁前端開發(fā)及網(wǎng)站后臺系統(tǒng)功能開發(fā)的基本崗位，包括資料整理、資料錄入上傳的崗位。在售后崗位有專門的售后服務(wù)人員及售后服務(wù)工程師，能針對網(wǎng)站后續(xù)運(yùn)營提供必要的技術(shù)服務(wù)支持以及其他事項(xiàng)。

    之前書北信息就遇到一個客戶，客戶已經(jīng)有一個經(jīng)營幾年的網(wǎng)站了，因?yàn)橐恍┮蛩?，想換一家服務(wù)商，這個要求本就是合情合理的，因?yàn)榫W(wǎng)站在建設(shè)的時候企業(yè)已經(jīng)花費(fèi)了相對的資金，可問題是，有的服務(wù)商在網(wǎng)站建成后，數(shù)據(jù)仍由網(wǎng)站服務(wù)商所有，在客戶要求換服務(wù)商的情況下不提供網(wǎng)站的數(shù)據(jù)。這種行為用“強(qiáng)人所難”來形容一點(diǎn)也不為過?？蛻粢獡Q服務(wù)商就意味著之前經(jīng)營了幾年的站將不屬于企業(yè)。數(shù)據(jù)也不給企業(yè)。這種強(qiáng)迫行為，我們不能評判是否對錯，因?yàn)樵谝婚_始簽協(xié)議的時候并沒有說到這條。這就是售后的服務(wù)體系的問題了。

    唐山網(wǎng)站建設(shè)專家書北信息自建立7年以來，從未收到過任何投訴，網(wǎng)站建成后，如果對我們的服務(wù)不滿意，書北信息無償提供網(wǎng)站源碼。

    規(guī)范化的客戶服務(wù)策略

    網(wǎng)站服務(wù)商隨意性服務(wù)會帶給每個企業(yè)不一樣的感受，個人能力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)所服務(wù)的企業(yè)會使得網(wǎng)站的成果要好，而不強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)出來網(wǎng)站會讓結(jié)果大打折扣，不應(yīng)該去看單一某個網(wǎng)站的結(jié)果，不應(yīng)該把服務(wù)的好壞建立在個人的基礎(chǔ)上，這就要求我們企業(yè)在選擇服務(wù)商時，看服務(wù)商是否真正具備標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)流程，這樣才能保證整體的服務(wù)水平，減少因?yàn)閭€人能力強(qiáng)弱導(dǎo)致結(jié)果差異較大的影響因素。

    網(wǎng)站服務(wù)不像軟件產(chǎn)品，網(wǎng)站是一種服務(wù)，而軟件是產(chǎn)品，網(wǎng)站服務(wù)商要具有標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范，企業(yè)要能從服務(wù)過程中感受到服務(wù)的流程與品質(zhì)，感受到前后的邏輯關(guān)系，感受到服務(wù)商的服務(wù)是多維度的，既有專業(yè)性，又有服務(wù)的意識和態(tài)度，同時還能感受到服務(wù)商在利用管理機(jī)制監(jiān)督每個客戶的服務(wù)過程以及服務(wù)的滿意度，這樣才能稱之為標(biāo)準(zhǔn)化的有效服務(wù)規(guī)范，同時還要感受到流程的管理，到什么階段要做什么事情，服務(wù)商能清晰的定義準(zhǔn)確表達(dá)，在服務(wù)前把整個流程定義清晰，并且讓企業(yè)感受到每個階段的關(guān)鍵因素是什么，用到了哪些技術(shù)，為后續(xù)做了什么準(zhǔn)備，這個階段工作的目標(biāo)是什么，這個階段結(jié)束時要輸出的結(jié)果是什么，階段性工作交付的成果是什么，服務(wù)商把服務(wù)規(guī)范建好，按服務(wù)流程一步步循序漸進(jìn)，最終能保障企業(yè)獲得好的網(wǎng)站結(jié)果。